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Cap Seine crée «easycoop», innovation pour ses 3700 adhérents

Mais en plein accord avec ses valeurs coopératives, Cap Seine est conscient que si l’innovation est indispensable, elle doit absolument être partagée par tous. Aujourd’hui,si certains de ses adhérents, parfois les plus jeunes, sont plus à l’aise avec les nouveaux procédés et les nouvelles technologies numériques, il appartient à Cap Seine de mettre en œuvre les moyens de partager ces évolutions avec tous ses adhérents, en les accompagnant au quotidien. C’est la vocation du concept «easycoop», appellé à se déployer par étapes ces prochaines années. La première de ces étapes a démarré il y a 15 jours via un centre d’appels regroupant sous un numéro de téléphone unique, une équipe dédiée pour répondre à toutes les questions des adhérents, en complément de leurs interlocuteurs de proximité habituels. Sur un seul numéro d’appel, une équipe de 5 personnes basée à Vieux-Manoir (76) répond aux adhérents. A l’heure où Cap Seine continue d’étendre son territoire en fusionnant avec Capsom notamment, easycoop est un des moyens de conserver l’indispensable proximité entre adhérents et coopérative, nécessités par nos métiers.
Il y en aura d’autres demain : « Cela passe aujourd’hui par les moyens de contacts classiques (téléphone, SMS, mail, extranet) mais prochainement, nous déploierons de nouveaux moyens tels que des applications smartphone par exemple. » explique Guillaume Prioult, responsable d’easycoop.

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